Saturs
Attiecību ar klientiem pārvaldība (GRC) būtībā ir stratēģija, lai palielinātu peļņu, pamatojoties uz klientu lojalitāti. Informācijas vākšana no dažādiem datu avotiem var palīdzēt izveidot uzņēmumu ar pilnīgāku priekšstatu par klientiem, un šī informācija ietekmē lēmumus tādās jomās kā mārketings, pozicionēšana un attīstība. Lai gan GRC sāka ar tehnoloģisku iniciatīvu, tā uzplauka visaptverošākā filozofijā. Diemžēl GRC ir raksturīgi daži trūkumi.
Pastāvīga apkope
GRC ir nepieciešams papildu darbs pie datu ievadīšanas. Tas var kļūt garlaicīgs un atkārtoties. Darbiniekiem sākumā jāpievieno liels datu apjoms, un datu bāzei nepieciešama pastāvīga uzturēšana, kas prasa uzņēmuma resursus.
Grūtības strādāt
Lai apgūtu GRC, nepieciešama apmācība.Darbinieki var sūdzēties par tā sarežģītību, un jūsu uzņēmumam būs jāiegulda izglītībā, lai viņi to pareizi izmantotu.
Dehumanizācija
Daudziem GRC procesiem nepieciešama cilvēku iejaukšanās, nevis mehanizētas atbildes. Šo procesu dehumanizēšana var samazināt to efektivitāti. Lai gan GRC noteikti var izrādīties noderīga, tām joprojām būs vajadzīgas cilvēka smadzenes, lai izveidotu vietņu veidnes, analizētu un lietotu datus un veidotu klientu lojalitāti. Bieži to uzņēmumu vadītāji, kuri iegulda GRC, sagaida, ka tas maģiski rūpēsies par saviem klientiem un ievērojami palielinās ieņēmumus, taču GRC ir nepieciešami cilvēkresursi, lai tie būtu efektīvi.
Integrācija
GRC var izrādīties grūti integrējams ar citām sistēmām. Ja noteikta GRC sistēma nav savietojama ar citām sistēmām, piemēram, e-pastu vai grāmatvedību, jūsu sistēma nebūs efektīva.
Izmaksas un peļņa
CRM ne vienmēr ir rentabla. Pieskaitāmās izmaksas var kļūt ārkārtīgi lielas, jo jums ir jāmaksā par instalēšanu, uzturēšanu un bieži vien par serveri. CRM ir dažādas vērtības atkarībā no uzņēmējdarbības; pieņēmumi par pieeju var nebūt piemērojami visiem. Piemēram, daži uzņēmumi vairs negūs peļņu tāpēc, ka viņiem ir lojālāki klienti, bet gan liela klientu skaita dēļ.
