Saturs
Klientu attiecību vadītājs kopj un veido veiksmīgas attiecības ar patērētājiem, lai gūtu ienākumus jūsu uzņēmumam. Viņš saņem vairākus kontus vai vietas, kur strādā, lai uzturētu un palielinātu klientu apmierinātību. Atkarībā no nozares un konkrētā darba šajā amatā tiek apvienoti vadības pakalpojumi, kas saistīti ar attiecībām, pārdošanu un mārketingu. Vadītājs var mijiedarboties ar darbiniekiem visos līmeņos, kas pieder klienta uzņēmumam, sākot no augstākās vadības un citām ieinteresētajām pusēm līdz tiešajiem darbiniekiem.
Attiecību ar klientiem vadība
Attiecību vadītājs uztur un uzvar klientus, klātienē rīkojot tikšanās un prezentācijas. Šie kontakti palīdz noteikt patērētāju vajadzības, cerības un problēmas. Administrators strādā, lai izstrādātu saziņas līdzekļus starp viņiem un viņu pašu komandu. Viņš arī atbild uz jautājumiem un risina problēmas, jo tā ir saikne starp klientu un darbiniekiem, kas pastāv, lai viņu apkalpotu. Viņš novērtē vajadzības, lai izstrādātu atbilstošus saziņas plānus un pakalpojumus. Tās mērķis ir būt redzamam un pieejamam, vienlaikus attīstot attiecības ar patērētāju un palielinot viņa apmierinātību ar produktiem un pakalpojumiem.
Pārdošana
Attiecību menedžeris bieži izmanto uz risinājumiem balstītu konsultāciju pieeju, lai noteiktu, kā viņa piedāvātie produkti un pakalpojumi var atbalstīt klienta stratēģiskos mērķus un uzdevumus. Vada demonstrācijas, apmācības un prezentācijas, kas patērētājus izglīto par to, kā preces tiek izmantotas jūsu uzņēmumā. Tas rada ienākumus, palielinot uzņēmējdarbību un pārdošanas apjomus, ieskaitot savstarpēju pārdošanu, kurā pārdod citus produktus, un veicot tarifu korekcijas. Novērtē visu klienta biznesa grāmatu, tehnoloģiskos resursus un mārketinga stratēģiju, lai apmierinātu viņu vajadzības. Viņš var būt atbildīgs par patērētāja mēneša, ceturkšņa un gada grāmatvedības plānu piegādi savai vadības komandai.
Mārketings
Klientu attiecību menedžeris sadarbojas ar personām, kas atbildīgas par reklamēšanu un veicināšanu, lai reklamētu jūsu uzņēmuma produktus un pakalpojumus. Viņš novērtē uzņēmuma un tā konkurentu piedāvāto pieprasījumu un identificē potenciālo šo produktu tirgu. Uzrauga tirgu klientu uzņēmumos, kas norāda uz jaunu priekšmetu nepieciešamību, un dalās ar šo informāciju ar jūsu uzņēmuma produktu izstrādes komandu.
Identifikācija
Veiksmīgs attiecību menedžeris ir ļoti orientēts uz klientu un zina, kā izmantot kvalitatīvu un zinošu mijiedarbību. Viņam ir spēcīga klātbūtne un pārdošanas konsultanta prasmes. Tas var strādāt stratēģiskā vai taktiskā līmenī ar patērētājiem un augstāko vadību. Tās īpašības ietver kritisko domāšanu, problēmu identificēšanu un spēju tās atrisināt. Tas viss tiek pabeigts ar lieliskām sarunu prasmēm, kas tiek izmantotas, lai pielāgotu un izplatītu klientu prioritātes. Atkarībā no nozares klientu attiecību vadītājam ir jābūt koledžas grādam, atbilstošiem profesionāliem sertifikātiem un pieredzei ar šajā apgabalā kopīgu programmatūru.
