Saturs

• Tūlītēja saziņa
• Attālā saziņa
• Drošība un ārkārtas situācijas
• Pārdošana un klientu apkalpošana
• Nobeiguma apsvērumi

Pēc vairāk nekā 130 gadiem kopš tā izgudrošanas 1876. gadā telefoni tagad ir neaizstājamas ierīces mums visiem. Telefoniem ir daudz priekšrocību gan fiksētajiem, gan mobilajiem tālruņiem, un abus tos izmanto personiskiem un komerciāliem mērķiem.

Tūlītēja saziņa

Telefoni nodrošina tūlītēju saziņu starp diviem punktiem. Atšķirībā no ziņojumapmaiņas programmām, tālruņi nodrošina balss sakarus, kurus nevar reproducēt, izmantojot tekstus un emocijzīmes. Fiksēto tālruņu pakalpojumiem ir uzticama un stabila kvalitāte ar skaidru balss pārraidi.

Attālā saziņa

Telefonijas pakalpojumi ļauj sazināties lielos attālumos, atdalot okeānus vai pat augstākos kalnus. Tērzēšanas pakalpojumi ir atkarīgi no datoriem, īpaši ilgāku sesiju laikā, un tiem nav tādas pašas jaudas un elastības kā fiksētajai telefonijai.

Drošība un ārkārtas situācijas

Mobilie tālruņi var būt izšķiroši dzīves un nāves situācijās, īpaši attālos rajonos. Jaunieši paļaujas uz savām mobilajām ierīcēm, lai ne tikai sazinātos ar draugiem, bet arī uzturētu sakarus ar satrauktajiem vecākiem.

Pārdošana un klientu apkalpošana

Lai arī lielākā daļa mājsaimniecību viņus sagaida nožēlu, telemārketinga zvans ir efektīvs pārdošanas rīks. Pirms pārdevēja nosūtīšanas ir daudz lētāk izmantot tālruni, lai veiktu pārdošanu vai vismaz veiktu pārdošanas aptauju. Tālrunis ir arī efektīvs veids, kā uzturēt sakarus ar klientiem un piedāvāt automātiskā atbildētāja pakalpojumus.

Nobeiguma apsvērumi

Lai gan tālrunis tagad ir neatņemama amerikāņu dzīves sastāvdaļa, tas nav universāla ierīce katrā mājsaimniecībā. Saskaņā ar Darba statistikas biroja datiem vairāk nekā 5% no visām mājsaimniecībām Amerikas Savienotajās Valstīs 2004. gadā nebija telefona pakalpojumu. Kopumā gandrīz 90% mājsaimniecību bija fiksētais tālrunis un dažos gadījumos arī mobilais tālrunis. Apmēram 6% mājsaimniecību bija tikai mobilās ierīces.

Mobilo tālruņu pakalpojums turpina pieaugt un ir daļa no fiksēto līniju tirgus. Harris Interactive aptauja 2008. gadā atklāja, ka katrs septītais ASV pieaugušais zvaniem izmanto tikai vienu mobilo tālruni. Starp 18 un 29 gadus veciem jauniešiem trešdaļa respondentu zvanīšanai izmantoja tikai mobilos tālruņus vai internetu.

Brazīlijā saskaņā ar pēdējo tautas skaitīšanu gandrīz 90% iedzīvotāju ir kāda veida telefona līnijas, vai tā būtu fiksētā vai mobilā telefona līnija. Ierīce, kas atrodas Brazīlijas mājsaimniecībā, atrodas otrajā vietā pēc televizoriem. Pēdējos gados mobilā telefonija ir uzvarējusi Brazīlijas lietotāju, kurš pakāpeniski pārtrauc fiksēto līniju lietošanu, tādējādi samazinot kopējo līniju skaitu valstī.