Saturs
Klientu apkalpošana ir darbība, kas ietver uzņēmuma darbinieku mijiedarbību ar patērētājiem, kuri var vai nevar iegādāties preces un pakalpojumus. Uzņēmumi bieži pavada daudz laika apmācību saviem darbiniekiem par labu pakalpojumu sniegšanas praksi. Atkarībā no klienta apkalpošanas veida uzņēmums iesaistās, dramatizācija var būt mācību metode, kas palīdz sagatavot darbiniekus šādām situācijām.
Instrukcijas
-
Atdaliet darbiniekus pa pāriem. Tas ļauj rīkoties konkrētā veidā, bet otrs - risināt situāciju, izmantojot standarta uzņēmuma praksi.
-
Izvēlieties pāru, ko izmantot mācību procesā. Uzņēmumi var apmācīt darbiniekus klientu apkalpošanas praksē lielā sesijā. Tas ietaupa laiku un naudu.
-
Uzdot darbiniekam rīkoties. Vadītājs var pateikt viņam rīkoties dusmīgs, būt grūti mēģināt atgriezt preci, izlikties, ka viņam ir dumpīgs bērns vai cita situācija.
-
Iestatiet klientu apkalpošanas darbiniekam laika ierobežojumu, lai atrisinātu situāciju. Izmantojot konkrētus termiņus, var palīdzēt uzņēmumiem pārliecināties, ka tie neļauj situācijām creepēt un radīt nemierus uzņēmumā.
-
Pastāstiet darbiniekiem, kas vēro šo lomu, novērtēt, kā viņu kolēģis risina situāciju. Tā vietā, lai ļautu vadītājam sniegt visu atgriezenisko saiti par pārstāvību, ļaut citiem darbiniekiem ar to sazināties. Tas var palīdzēt stiprināt mācību procesu.
Kā
- Klientu apkalpošanas lomu spēles apmācība var palīdzēt uzņēmumiem uzlabot veikala klientu apkalpošanu un telefona atbildes paņēmienus. Uzņēmumi var pielāgot drāmu katrai situācijai. Tas ļauj darbiniekiem mijiedarboties, izmantojot īpašus instrumentus, kas pieejami viņu darbā.
Paziņojums
- Klientu apkalpošanas apmācība parasti notiek nepārtraukti. Uzņēmumiem bieži ir jāpārskata sava prakse, lai nodrošinātu, ka darbinieki ir atjaunināti ar mācību metodēm.
