Saturs
Klientu apkalpošanas darbinieki tiek pieņemti darbā, ņemot vērā viņu stiprās puses šajā jomā. Klientu apkalpošanas nozarē bieži tiek minētas kopējās stiprās un vājās puses, tāpēc darba devēji var vērsties pie darbiniekiem, kuriem nepieciešama papildu palīdzība vai norādījumi, lai efektīvāk veiktu savu darbu. Jaunajiem darbiniekiem intervijas procesā bieži tiek lūgts pievērsties stiprajām un vājajām pusēm, lai viņi zinātu, pie kā jāstrādā vai kam jāpievērš uzmanība, veicot uzdevumus.
Komandas darbs
Viena no stiprākajām pusēm, kas vajadzētu būt klientu apkalpošanas pārstāvim, ir spēja strādāt komandas sastāvā. Lai gan darbinieks var veikt savus pienākumus individuāli, runājot tieši ar klientiem pa tālruni vai klātienē, viņš joprojām var paļauties, ka citi darbinieki atbildēs uz jautājumiem un saņems norādījumus. Spēks slēpjas to situāciju atpazīšanā, kurās darbinieks var strādāt viens pats, un to laiku uztverē, kad nepieciešama papildu palīdzība, piemēram, dialogā ar sarežģītiem klientiem.
Smags darbs
Vēl viena stipra puse, kas vajadzētu būt klientu apkalpošanas pārstāvjiem, ir spēja meklēt darbu, kad neviens nav viegli pieejams. Ja darbinieka tālrunis nezvana un veikalā nav neviena klienta, klientu apkalpošanas darbiniekiem būtu jāpalīdz citiem kolēģiem, kuriem tā nepieciešama. Cītīgi darbinieki bieži tiek atzīti par uzticību un uzticību attiecīgajam darbam.
Kontroles uzturēšana
Vēl viena īpašība, ko darba devēji var meklēt, ir spēja saglabāt mieru un kontrolēt sarunu. Daži klienti piezvanīs un iesniegs sūdzības. Dusmas, iespējams, ir pārāk daudz, lai klientu apkalpošanas pārstāvis tos saturētu, tāpēc saruna var ātri izkļūt no rokas. Darba devēji meklē darbiniekus, kuri var palikt mierīgi, pat ja viņi saskaras ar kliedzošiem un naidīgiem klientiem.Ja darbinieks ir mierīgs, arī klients var nomierināties un atpūsties.
Izvairieties no diskusijām
Daži cilvēki apspriež vai iebilst par visām sarunā veiktajām izmaiņām vai punktiem. Tas ne vienmēr ir izdevīgi klientu apkalpošanas aģentiem, kuri sazinās tieši ar patērētājiem. Tā vietā, lai atbildētu un palīdzētu, darbinieks var nonākt diskusijās un debatēs ar klientu. Tas var beigties ar nopietnu pārdomas par uzņēmumu.
Labvēlības nodrošināšana
Vēl viens trūkums, no kura jāizvairās no klientu apkalpošanas pārstāvja, ir pārmērīga saistību uzņemšanās ar citiem darbiniekiem. Pastāvīga labvēlības nodrošināšana klientiem un citiem klientu apkalpošanas darbiniekiem var efektīvi novērst darbinieku uzmanību no sava darba veikšanas. Ja klients saņem labvēlību, piemēram, jauna produkta nosūtīšanu pa pastu, citi klienti var sagaidīt tādu pašu attieksmi, kad tiek pasniegti. Nekonsekventas ārstēšanas nodrošināšana var ietekmēt uzņēmuma uzticamību.
