Saturs
Atvainošanās vienmēr jāveic personīgi, ja iespējams, vai pa tālruni, pa kuru iespējams sarunāties. Tomēr ir gadījumi, kad atvainošanās e-pasts ir labākā izvēle. Iespējams, vēlēsities noslēgt mieru ar cilvēkiem, kurus pazīstat tikai tiešsaistes forumā, ar kādu, kurš ir armijā vai atrodas tālu prom. Ja izvēlaties nosūtīt e-pastu, jums jāievēro protokols, lai ziņojums tiktu saņemts tādā garā, kādā tas tika nosūtīts.
Soli pa solim
1. solis
Atvainojiet e-pasta pirmajos divos teikumos. Pretējā gadījumā persona var izvairīties no ziņas lasīšanas atkarībā no jūsu nodarītā kaitējuma smaguma.Nekavējoties paužot nožēlu, jūs palielināsiet izredzes, ka persona nopietni uztvers jūsu atvainošanos.
2. solis
Norādiet tieši to, ko izdarījāt nepareizi. "Atvainojiet, ka sāpināju jūsu jūtas!" vai ar "man žēl par visu" nepietiek. Jums jāpaziņo personai, ka jūs atzīstat un uzņematies atbildību par visu, kas viņu sāpinājis. Ja godīgi nezināt, ko izdarījāt, atvainojieties, ka nodarījāt personai pāri. Ļaujiet viņai uzzināt, cik ļoti vēlaties zināt, ko esat izdarījis, un ka esat gatavs darīt visu, kas nepieciešams, lai atrisinātu problēmas starp jums abiem.
3. solis
Esiet kodolīgs un nonākiet pie lietas, rakstot atvainošanās e-pastu. Garie ziņojumi mēdz kļūt izteikti un zaudēt efektivitāti. Tie var šķist tikai attaisnojumi personai, kas tos saņem.
4. solis
Paskaidrojiet, ko plānojat darīt, lai novērstu problēmu. Ja esat kļūdījies, parādiet, kā plānojat to novērst. Ļaujiet personai izvēlēties ceļu, pa kuru viņš dod jums priekšroku problēmas risināšanai. Ja jūs teicāt to, ko nevēlaties teikt, izsakiet to, ko patiesībā domājat.
5. solis
Pastāstiet, kāpēc vairs neizdarīsit to pašu kļūdu. Šeit jums vajadzētu būt uzmanīgiem. Izskaidrot, kāpēc jūs to izdarījāt, var šķist netverami. Ja jums patiešām ir svarīgi izskaidrot, kāpēc jūs to izdarījāt, paužiet bailes, ka tas varētu šķist attaisnojums ... un skaidri norādiet, ka jūs neuzskatāt, ka jūsu kļūda ir attaisnojama, ir tikai paskaidrojums. Parādot, ko plānojat darīt, lai atkal nesāpinātu cilvēku, viņi atkal var jums uzticēties.
6. solis
Vēlreiz apstipriniet savu pieķeršanos saņēmējam. Ja esat laulātais, pilnībā paudiet savu mīlestību. Ir svarīgi paziņot personai, ka jūs viņu apbrīnojat un ka tas notiek vislabāk, pat tad, kad viņš uz jums ir sašutis.
7. solis
Noslēdziet jautājumu, kas nepieciešams, lai viņa justos labāk, lai palīdzētu atrisināt situāciju.
8. solis
Uzrakstiet mīlošu un sirsnīgu pēdējo teikumu un parakstiet e-pastu. Esiet pacietīgs, gaidot atbildi, jo personai būs vajadzīgs laiks, lai to izlasītu, analizētu un atbildētu.
