Saturs
Reģistratūras darbinieki parasti ir pirmie cilvēki, kurus redzat, ieejot birojā, kas padara viņus par nozīmīgu uzņēmumu, kurā viņi strādā, un citu biroja profesionāļu pārstāvniecību. Lietišķās etiķetes ievērošana ir svarīga reģistratūras darba sastāvdaļa, taču daudzās izmaiņas un viedokļi, kas veido labas manieres, reģistratūrai vai vadītājam apgrūtina atbilstošas uzvedības noteikšanu.
Nozīme
Reģistratūras kā personas, kas sniedz pirmo iespaidu zvanītājam un apmeklētājiem, nozīmi ir grūti pārvērtēt. Reģistratūras darbinieks ar sliktām manierēm pirms sanāksmes dod negatīvu toni un nerada pārliecību par potenciālajiem klientiem. No otras puses, reģistratūra, kas ievēro biznesa vides etiķeti, dod spēcīgu profesionalitātes un efektivitātes izjūtu. Tas ne tikai uzlabo uzņēmuma tēlu nepiederošajiem, bet arī palīdz citiem darbiniekiem justies kā viņu birojs ir profesionāla darba vieta.
Veidi
Reģistratūras darbinieki dažādos veidos pārstāv savus darba devējus. Atbildēšana uz tālruņa zvaniem un apmeklētāju sagaidīšana ir divi visbiežāk reģistratūras darbinieku uzdevumi, un abiem tiem ir nepieciešama pareiza etiķete. Uzņēmuma politika var prasīt, lai reģistratūras darbinieki, saņemot zvanus un sazinoties ar dažāda veida klientiem, tālrunī izmanto iepriekš noteiktu skriptu. Citos gadījumos reģistratūras darbiniekiem ir atļauts izmantot savu izvēli, rīkojoties ar katru klientu mijiedarbību atšķirīgi, bet ar atbilstošu formalitātes un profesionalitātes līmeni. Personas, kas strādā birojā, dažkārt nodod reģistratūrai papildu noteikumus, piemēram, kad un kā reģistratūra var ar viņiem sazināties.
Apmācība
Kaut arī dažos birojos reģistratūrām ir nepieciešams vidusskolas vai koledžas diploms, liela daļa reģistratūras etiķetes apmācību notiek darbā. Reģistratūras darbinieki var sākt strādāt birojā tādā pozīcijā, kas neprasa mijiedarbību vai nu kā datu ievades, vai kā biroja asistents. Uzmanība uzņēmuma politikai un reģistratūru uzvedība var kvalificēt jaunus darbiniekus pirmo reizi reģistratūras amatā, kas radīs pieredzi, kas var būt noderīga, lai atrastu citus reģistratūras darbiniekus.
Apsvērumi
Katrā nozarē un birojā ir savi noteikumi par reģistratūras etiķeti. Dažos birojos ir nepieciešams oficiāls ģērbšanās un runas režīms. Citi uzliek neformālāku etiķetes formu, lai klienti justos atviegloti un laipni gaidīti. Saziņa starp jauno reģistratūru un viņas vadītājiem ir būtiska, lai visi zinātu, kas tiek gaidīts. Kā reģistratore, ja neesat pārliecināts par konkrētās situācijas etiķeti, pieklājīgi atvainojieties un pajautājiet vecākajam vadītājam vai reģistratūrai, kā jums vajadzētu reaģēt.
Padomi
Lai gan katrs birojs ir atšķirīgs, reģistratūras darbinieki joprojām var izmantot dažus no tiem pašiem padomiem. Būt labam sniegumam ir būt daudzuzdevumu personai, taču, kad kāds ienāk birojā, ir svarīgi viņam pievērst visu uzmanību. Tas nozīmē zvanu aizturēšanu vai ātru pabeigšanu, papīru nolikšanu un tiešu acu kontaktu izveidi. Reģistratūras darba vietai jābūt netīrai, lai tā būtu profesionālāka, kā arī lai būtu vieglāk izpildīt vienkāršus uzdevumus, piemēram, atrast informāciju un piedāvāt kādam pildspalvu, lai aizpildītu veidlapu. Visbeidzot, uzņemot kādu uz biroju, reģistratūras darbiniekam vienmēr jāuzņemas vadība, lai pārliecinātu viesi, ka viņa klātbūtne ir atļauta, un lai glābtu viņu no apmulsuma nezināt, kur iet.
