Saturs
Pēc Viskonsinas biznesa studentu domām, bijušais Hārvardas Biznesa skolas dekāns Roberts Kents sacīja: "Biznesa pasaulē komunikācija ir viss." Uzņēmumus veido visu līmeņu cilvēki. Darbinieks atbild uz tālruņiem, klienti un citas biznesa attiecības ir visas biznesa sastāvdaļas. Efektīva biznesa komunikācija ir atkarīga no uzņēmuma organizatoriskās struktūras un vadības.
Definīcija
Biznesa komunikācija un ziņojumu sūtīšana un saņemšana uzņēmumā, organizācijā vai uzņēmumā, ieskaitot verbālu, neverbālu, publisku un kultūras komunikāciju, lai veicinātu darbinieku noturēšanu, klientu apmierinātību un izcilas biznesa attiecības.
Mērķis
Biznesa komunikācijas mērķis ir iedvesmot, izglītot un attīstīt attiecības, uzticību un pozitīvu sabiedrības identitāti. Kad komerciālā komunikācija ir labi paveikta, tās rezultāti ir veiksmīgi, jo galvenā uzmanība tiek pievērsta attiecībām un rūpēm par cilvēkiem, norāda biznesa un tehnoloģiju vietne rizwanashraf.com.
Veidi: Augošā un Dilstošā
Komerciālā komunikācija virzās vienā no diviem virzieniem: uz augšu vai uz leju. Saziņa augšup ir ziņojumi, ko no padotajiem sūta vadībai; tās ir atsauksmes, ziņojumi un progresa sanāksmes, lai informētu vadību par organizāciju efektivitāti. Paziņojums lejup ir tad, kad ziņu no priekšnieka sūta padotajam. Piemēram, ja Disneja vadītāji nosūta ziņojumu Disneja pasaules tematiskā parka prezidentam, komunikācija tiek uzskatīta par lejupejošu, jo Disneja korporācija pārrauga atrakciju parka vadību.
Veidi: iekšējie un ārējie
Lietišķā komunikācija notiek iekšēji un ārēji. Iekšējā komunikācija ir tad, kad ziņojumi tiek sūtīti uzņēmuma iekšienē. Piemēram, piezīmes, uzņēmuma sapulces un uzņēmuma balss pasta ziņas tiek uzskatītas par iekšējo saziņu. Ārējā biznesa komunikācija ir tad, kad no uzņēmuma tiek sūtīti ziņojumi cilvēkiem, kuri tajā nav iekļauti. Tas redzams preses konferencēs, reklāmas un tīkla grupās.
Barjeras
Uzņēmējdarbības komunikāciju var kavēt vai kavēt kopējo komunikācijas barjeru dēļ. Biznesa komunikācijas šķēršļi var sagrozīt ziņojumu vai traucēt cilvēkam saprast tā nozīmi. Lī Hopkinss, viens no Austrālijas vadošajiem komunikācijas ekspertiem, saka, ka visizplatītākie šķēršļi biznesa komunikācijai ir šādi: traucējoša vide, vāja organizatoriskā struktūra, ziņojumu piegāde nepareizai auditorijai, slikta piegāde, mulsinošs ziņojums un nepietiekams komunikācijas kanāls.
Apsvērumi
Biznesa komunikācija ir nepārtraukti mainīgs process, kas aug, novērojot, novērtējot un īstenojot izmaiņas. Organizācijas vajadzību novērtēšana nodrošinās uzņēmumam objektīvu priekšstatu par uzņēmuma komunikācijas efektivitāti, norāda Kalifornijas Tehnoloģiju institūts. Tajā identificētas vājās vietas un sniegti ieteikumi, kā šīs jomas uzlabot.
