Saturs

• Instrukcijas
• 1. solis
• Kas jums nepieciešams

Klienta zaudēšana ir neveiksmīga situācija, kas biznesā notiek katru dienu. Kad uzņēmums zaudē klientu, tas parasti mēģina to atgūt, rakstot to atvainošanās vēstulē. Uzņēmumi zaudē naudu, kad klienti pārtrauc iegādāties piedāvātās preces un pakalpojumus. Ja jūsu uzņēmums zaudē klientu neapmierinātības dēļ, mēģiniet uzrakstīt vēstuli. Izveidojiet personisku vēstuli, maigu un īsu. Piedāvājiet atvainošanos un sakiet atbilstošos vārdus, lai atgūtu savu lojalitāti un biznesu.

Instrukcijas

Uzrakstiet vēstuli, lai mēģinātu atgūt klientu (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

1. solis

1. Izmantojiet firmas veidlapas.Rakstot vēstuli, lai ielādētu klientu, izmantojiet firmas veidlapas un ievadiet to, izmantojot teksta apstrādes programmu. Iekļaujiet datumu vēstules augšpusē kopā ar klienta vārdu un adresi.

   

   Rakstiet vēstules, lai atgūtu savus klientus (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Virziet vēstuli. Uzrakstiet to personiski, izmantojot sveiciena vārdu un vārdu "Dārgais". Ļaujiet klientam uzzināt, ka jūs vērtējat viņu un savu uzņēmumu individuāli, turot personīgo vēstuli.

   

   
   
   Izveidojiet personisko vēstuli (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Atvainojiet vēstules sākumā. Kad uzņēmums zaudē klientu, tas bieži ir tāpēc, ka tas kādu iemeslu dēļ nav apmierināts. Tas var būt saistīts ar klientu apkalpošanas jautājumiem, preču un pakalpojumu kvalitāti vai problēmām ar cenām. Iekļaujiet precīzu iemeslu, ja zināt, kāpēc klients ir pārtraucis lietot jūsu uzņēmumu. Esiet godīgi un paziņojiet klientam, ka esat patiešām žēl, un ka tas neatspoguļo jūsu parastos uzņēmējdarbības modeļus. Ja nav acīmredzama iemesla, lai klients varētu pārtraukt jūsu uzņēmuma lietošanu, nav nepieciešama atvainošanās. Tā vietā pastāstiet klientam, ka esat viņu aizmirsis un ka jūs sagaidāt, ka viņš nākotnē izmantos jūsu pakalpojumus.

   

   Atvainojiet savu klientu (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Piedāvāt kompensāciju. Ierosiniet kaut ko klientam, lai atrisinātu situāciju. Jūs varat piedāvāt bezmaksas pakalpojumu, procentuālu atlaidi par pārdošanu, bezmaksas piegādi vai freebie. Pārliecinieties, ka piedāvājums ir kaut kas tāds, kas būtiski ietekmēs klientu.

   
   

   

   Piedāvājot papildu atlaidi, var būt lielisks veids, kā atgūt savu klientu (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Paldies klientam. Parādiet pateicību klientam par gadiem, kad bijāt attiecības ar Jūsu uzņēmumu. Pastāstiet klientam, ka sagaida, ka viņš pārskatīs savu lēmumu un apliecinās, ka nākotnē viņa preces un pakalpojumi viņu apmierinās. Atstājiet savu tālruņa numuru, paplašinājumu un e-pastu un palūdziet viņam zvanīt, ja jums ir kādi komentāri, jautājumi vai bažas.

   

   Paldies (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Pabeidziet burtu. Uzrakstiet "sirsnīgi", kam seko jūsu vārds.

   

   Pabeidziet vēstuli ar savu parakstu (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Kas jums nepieciešams

• Vajadzīgās lietas