Saturs
Kvalitātes nodrošināšanas un nodrošināšanas plāns palīdz projekta vadības komandai apmierināt klientu vajadzības. Kvalitātes kontroles plānā tiks sīki izklāstīti iekšējie procesi, kas jāīsteno, lai paliktu ceļā, lai sasniegtu kvalitātes mērķus. Kvalitātes nodrošināšanas plāns tomēr apraksta visus ārējos procesus, kas nepieciešami, lai veiktu kvalitātes kontroles plānu. Rezultāts ir kvalitātes vadības plāns, kas piedāvā visaptverošu pieeju. Klienti jutīsies droši ar organizācijas apņemšanos apmierināt viņu vajadzības.
Instrukcijas
-
Pierakstiet projekta kvalitātes mērķus un precīzi definējiet tos. Katram projektam būs nepieciešami kodolīgi mērķi, ko viegli saprot iekšējie darbinieki un ārējie piegādātāji. Sāciet, apskatot klientu bāzi un nosakot savas vajadzības kā pakalpojumu kvalitāti. Runājiet ar dažiem no viņiem un pierakstiet, kas viņiem ir svarīgi. Pēc tam var definēt projekta kvalitātes mērķus. Tām jābūt izmērāmām, specifiskām, sasniedzamām, savlaicīgām un reālistiskām. Piemēram, ja jums ir klienta sūdzība par produktiem ar aizkavētu krājumu sūtījumu, jums ir jāzina, kāds ir vidējais piegādes laiks, un salīdzināt to ar to, ko vēlas klienti. Nosakiet, kā jūs varat paātrināt piegādes laiku, lai izpildītu vai pārsniegtu klientu cerības.
-
Kvalitātes plānā tiks iekļauti visi iekšējo darbinieku pienākumi un lomas. Dariet to pašu kvalitātes nodrošināšanas plānā, izvēloties piegādātājus, kas veiks konkrētus pienākumus un rīkosies ar īpašiem pienākumiem. Piešķirot lomu un atbildību, ir jāpiešķir arī īpašumtiesības uz visām darbībām, kas ietilpst šajās lomās - gan iekšējās, gan ārējās. Visiem projekta dalībniekiem ir jāuzņemas sava loma, panākumi un neveiksmes, lai nodrošinātu kvalitātes mērķus. Izveidot lomas un rīcības plānus, kas skaidri definē un palīdz tiem sasniegt.
-
Pārskatiet visus citus biznesa plānus, lai nodrošinātu kvalitātes kontroles un kvalitātes nodrošināšanas plānu nepārtrauktību. Pēdējā lieta ir īstenot kvalitātes politiku, kas atbilst organizācijas vispārējiem mērķiem. Iegūstiet atzinumu no visiem pārējiem departamentiem, lai saprastu, ko šie pakalpojumi var reāli veicināt. Finanšu departaments palīdzēs nodrošināt, ka jūs īstenojat finansiāli izdevīgāko risinājumu. Mērķis ir saskaņot kvalitātes vadības plānu ar projektiem, kas atbilst organizācijas vispārējiem mērķiem.
-
Pierakstiet termiņus, lai sasniegtu kvalitātes pārvaldības plānā noteiktos kvalitātes mērķus. Pievienojoties grafikiem, pārliecinieties, ka visi uzdevumi tieši tulko darbību, kas palīdz sasniegt vai pārsniegt kvalitātes mērķus. Piešķirt termiņu visiem uzdevumu secinājumiem. Tam būs vajadzīgi gan iekšējo darbinieku, gan ārējo piegādātāju dati, kas izvēlēti, lai nodrošinātu, ka laika grafiks ir reāls, bet klientiem savlaicīgi atbilst kvalitātes mērķiem.
-
Aprakstiet visus pārskata procesus pārvaldības plāna kvalitātes nodrošināšanas aspektam. Izskaidrot, kad tie notiks, kurš ir atbildīgs par novērtēšanu, un kādi dati prasa ekstrapolāciju, lai nodrošinātu virzību uz kvalitātes mērķu sasniegšanu. Kvalitātes nodrošināšanai nepieciešama neatkarīga pārskatīšana; tādēļ tas prasīs ārējus piegādātājus. Iekšējiem darbiniekiem ir potenciāls sabotēt kvalitātes kontroles plānu. Kvalitātes nodrošināšanas plāns nebeidzas ar projekta īstenošanu un panākumiem. Tas neaprobežojas ar projektu, lai nodrošinātu, ka tas pastāvīgi atbilst klientu vajadzībām.
Kā
- Mainot klientu vajadzības, pārskatiet kvalitātes vadības plānu, izvirziet jaunus mērķus un pielāgojiet kvalitātes nodrošināšanas plānu, lai atspoguļotu jaunos mērķus.
